メルカリでらくらくメルカリ便を使用した際に体験したトラブルがあります。
それは『荷物が勝手に日時指定されていた』こと。
いくら調べても明確な情報が出てこなかったので、自分の体験談と実際に行った解決策を記事にしておきます。
なぜそうなってしまったのかという原因から、実際に行った解決方法までをまとめました。
同じような事象で困っている方の助けになれば幸いです。
何が起こった？
時系列に沿ってまとめると以下の通りです。
- メルカリのらくらくメルカリ便で商品を発送
- 荷物サイズは『ネコポス』
- 日時指定なしでコンビニより発送
- 配送状況画面が『配達日・時間帯指定（保管中）』になり数日経過
- 購入者より「早く配達してほしい」と連絡がくる
- ヤマトコールセンターへ電話
荷物について
大前提のお話なんですが、そもそもネコポス便は日時指定ができません。
ポスト投函前提の商品なので在宅有無が関係なく、日時指定する必要が無いからです。
（もちろんポスト投函できず再配達となった場合は日時指定ができます）
このとき売れた物は『トレーディングカード2～3枚』でした。
当然厚みなんて1cmもなくネコポスサイズの基準は楽々クリア。
規定サイズに収まる封筒に商品を入れ、売れた当日に発送手続を済ませています。
品名は『トレーディングカード』と明記しています。
『キャラクターグッズ』など曖昧な表記にしたり、空欄にしたりはありません。
発送場所はコンビニ（セブンイレブン）からです。
もちろん日時指定ができないので何も聞かれず難なく発送。
翌日には最寄りの営業所にネコポスサイズで引受されていました。
ただこのときにちょっと引っかかったのが、航空搭載不可、陸海上輸送の表記になっていたことです。
ん…？
カードなのに陸便？
なんで？
品名を曖昧に表記したり空欄にしたりすると、航空搭載できない品とみなされ陸便になるという話はよく聞きますが、今回はしっかりと『トレーディングカード』と明記しています。
でも、正直この時点ではそこまで深く気にしていませんでした。
今までもこの表記になることはたまにありましたし、そんなもんなのかな～？くらいに考え、呑気に構えていたんです。
ま、いずれ届くでしょ。
と思い、その後しばらくは取引画面もチェックしていませんでした。
配達状況が『配達日・時間帯指定（保管中）』へ
そんなお呑気な私は、4～5日経ちまだ荷物が到着していなくても「仕方ないよな～。」くらいで特に気にしていませんでした。
が、そのくらいのタイミングで取引画面をチェックすると、配達状況が『配達日・時間帯指定（保管中）』になっていたんですよ。
このとき完全に私は購入者が日時指定したのだと思っていました。
ネコポスの日時指定ができないと知りつつも、購入者側からの指定はできるのかと勝手に納得していたんです。
到着に時間がかかっているのは、購入者が遅めの日程を指定したからなんだなと。
でもついに購入者から取引メッセージが届きます…。
購入者からの連絡
荷物を日時指定されているようですが、早く届けてもらうことはできませんか？
こちらから指定する手続ができなくて。
え…？
どういうこと！？
寝耳に水とはまさにこのこと。
購入者は出品者（私）が日時指定したと思っていて、出品者（私）は購入者が日時指定したと思っていました。
この時点で既に発送から1週間程経過。
購入者の方はずっと待ってくれていたのですが、しびれを切らしてメッセージを送ってきたのでしょう。
慌てて私は原因と解決方法を調べ始めます。
解決方法
結論から言うと
購入者側がヤマトのコールセンターに電話して保管荷物の配達を依頼する
が、このトラブルの解決策でした。
その解決策までたどりつくに至った経緯を詳しく説明していきましょう。
解決するために行ったこと
①こちら（出品者側）から日時指定操作してみる
ネコポスは日時指定できないけど、もしかしたらできるのか？と思いやってみました。
取引画面の送り状番号からヤマトのホームページへジャンプ
『日時・場所変更をする』をタップ
（クロネコメンバーズしかできないらしい）
ログイン画面よりログイン。
ですよねー！！！
やはりネコポスの日時指定はできない…。
他の方法を探すしかないようです。
②ネットで調べる
続いてはネットで先人の経験談やヤマトの公式回答を探しました。
『メルカリ、日時指定、勝手に、保管中、ヤマト』などのキーワードで調べまくりました。
しかし残念ながら解決に繋がる回答は見つけられず…。
そもそもネコポスは日時指定できませんって出てくるばかり（でも指定されてるんだってば！！←心の声）
これはらちがあかんと思い、直接問い合わせようとメルカリのお問い合わせページを調べます。
③メルカリ事務局に問い合わせ
ここまできたらもう公式に問い合わせだ！と思い問い合せページへ。
以前こちらの記事でお問い合わせページへの行き方についてまとめていますが、ここにたどり着くまでが大変でした。
そして結局のところ『荷物の配送状況についてはヤマトさんに直接お問い合わせしてね★』との回答。
それではと思い今度は案内されたヤマトの問い合わせページに飛ぶと、
自動チャットですか…
定型文しか返ってこない自動チャットでは、イレギュラーな事象の解決に繋がる回答はありませんでした。
④ヤマトの公式サイトへ行く
メルカリ経由では全く解決の糸口が見つからなかったため、ヤマト運輸の公式ホームページへ飛びました。
今までの経験上フリマアプリ関係の問合せは事業者へ（今回だとメルカリ）聞いてくださいというパターンが多かったので、最後の手段と思っていた公式ページ。
そこでやっと見つけました、お問い合わせ先。
私は携帯電話しか所持していないので、左側の0570から始まる番号にかけています。
通話料金が痛いけど仕方ない…。
しかしそれでやっと！
回答を得ることができました。
ヤマトお問い合わせ窓口（サービスセンター）へ電話する
電話する前に準備しておいた方がいいのが、該当荷物の送り状番号です。
これが無いと荷物を追うことができないので、必ず手元に控えておきましょう。
さて、今回の件に関してオペレーターの方から以下のように説明がありました。
配達日・時間帯指定（保管中）になった原因
- 北海道→九州の陸便配送で元々配達に時間がかかると見込まれていた
- それを受けてヤマト側で『見込み』のお届け日を設定
- 実際は『見込み』のお届け日より早くお届け先最寄りの営業所に到着
- システム上『見込み』の日程になるまで営業所で保管されていた
ということらしいのです。
この荷物を送ったとき季節は冬で、私の住む北海道は豪雪に見舞われていました。
なので荷物の配達に時間がかかるかなとは自分でも思っていたのですが、それを考慮してヤマト側で長めに日程をとっていたようなのです。
まして北海道→九州の陸便ということも影響し、到着予定日は発送から10日ほどを見込まれていました。
そしてこの場合、予定より早く届いたから早く配達するとはならないらしく、その予定日になるまで荷物を保管しておくみたいなんですよね。
（ちょっとこの辺はオペレーターも返事に詰まっていて真偽不明です）
その結果、『配達日・時間帯指定（保管中）』という表示になっていた、と…。
配達日時を指定していたのは出品者でも購入者でもなく、ヤマト運輸だったのです！！
そんなこと…ある？
って感じでした…。
すぐに配達してもらうためには
原因がわかったところで、すぐ配達してもらうためにはどうしたら良いのか？
購入者側がヤマトのコールセンターに電話して保管荷物の配達を依頼する
これは仕方ないのですが…。
- 匿名配送であるため、出品者側からは荷物の配達依頼ができない
- 購入者自身で荷物の配達依頼をする必要がある
- 荷物サイズがネコポスなのでネットからの受付は不可
- コールセンターへの電話での依頼のみ
とのことでした…。
め、め、めんどくさー！！
購入者には上記を伝え陳謝したところ、コールセンターへの連絡は通話料金もかかるし今回は届くまで待ちますとのこと。
その数日後、無事荷物は届きまして取引完了となりました。
ご迷惑をかけたので覚悟はしましたが、受取評価は高評価をつけていただけました。
ありがとうございます…。
本当に申し訳なかった出来事でした…。
まとめ
今回はらくらくメルカリ便の荷物が『配達日・時間帯指定（保管中）』になる謎について解説しました。
こちらに非はないとは言え、いざ起こってしまうと購入者にも迷惑をかけてしまうこの件。
同様の状況になってしまった方は、ぜひ参考にしてください。
最後までお読みいただきありがとうございました！
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